Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT Dernière mise à jour : 23 août 2026


Aperçu Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait(e) de votre achat. Si quelque chose ne va pas, nous sommes là pour vous aider.


Délai de retour Vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison pour effectuer une demande de retour.

🇪🇺 Clients de l'UE : En vertu du droit européen de la protection des consommateurs, vous bénéficiez d'un délai de rétractation de 14 jours pour annuler ou retourner votre commande, sans avoir à fournir de justification.


Conditions d'éligibilité Pour être éligible à un retour, l'article doit :

  • Être non utilisé et non porté, dans le même état qu'à la réception
  • Être dans son emballage d'origine avec toutes les étiquettes attachées
  • Être accompagné d'une preuve d'achat (reçu ou confirmation de commande)

Articles non remboursables Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Produits personnalisés (y compris les articles imprimés à la demande tels que les mugs personnalisés)
  • Denrées périssables (nourriture, fleurs, plantes)
  • Produits de soin et de beauté
  • Matières dangereuses, liquides ou gaz inflammables
  • Articles en solde ou en déstockage
  • Cartes-cadeaux

Articles endommagés, défectueux ou incorrects Si votre article arrive endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter à chloe21.hr@gmail.com dès que possible en indiquant :

  • Votre numéro de commande
  • Des photos de l'article
  • Une brève description du problème

Nous organiserons un remplacement gratuit ou un remboursement complet, frais de retour inclus.


Frais de retour

Clients au Royaume-Uni :

  • Retours standard : les frais de retour sont à la charge du client
  • Articles endommagés/défectueux : nous fournirons une étiquette de retour prépayée

Clients de l'UE et internationaux :

  • Les frais de retour sont à la charge du client
  • Nous recommandons d'utiliser un service avec suivi
  • Articles endommagés/défectueux : contactez-nous — les problèmes de qualité avérés sont pris en charge par nos soins

Veuillez vous assurer que les articles sont emballés de manière sécurisée. Nous ne sommes pas responsables des articles endommagés lors du retour.


Comment initier un retour

  1. Envoyez un e-mail à chloe21.hr@gmail.com avec votre numéro de commande et la raison du retour
  2. Attendez l'approbation — nous répondrons sous 1 à 2 jours ouvrables
  3. Suivez les instructions de retour et expédiez à l'adresse indiquée

⚠️ Les articles retournés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.


Traitement des remboursements Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail de confirmation. Si approuvé, votre remboursement sera traité sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables (selon votre banque ou prestataire de paiement).

Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d'erreur de notre part (mauvais article, endommagé ou défectueux).


Échanges Nous ne proposons pas d'échanges directs. Pour échanger un article, retournez l'original pour un remboursement et passez une nouvelle commande.


Des questions ? Contactez-nous à chloe21.hr@gmail.com — nous sommes là pour vous aider.


To add this, go to Settings → Languages → French and paste it into the Return and Refund Policy field there. Once that's done, shall we do the same for the Privacy Policy — update the English version first, then translate it to French?